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工行唐山南堡支行网点标准化运营显成效

作者:魏文 2017-04-21 来源:工行唐山南堡支行

工行唐山南堡支行坚持以提升网点运营效能为目的,结合支行的实际情况,持续深化标准化改革各项措施和要求,提升网点竞争力。在2017年一季度唐山分行网点运营标准化管理评价中位列唐山分行第二名。

一、按照上级行的要求,今年网点运营标准化管理考核主要考核当班柜员人日均工作量和基础信息质量评价两项指标。该行从本行的实际情况出发,通过实施一系列措施,提升柜员的业务素质及营销能力,不断优化人员及柜口设置,优化配置柜口、柜员布局,减高增低,实行机动柜员,提升标准化运营效能。
二、持续深化运营标准化管理改革,提升网点业务运营效率。该行首先从加大员工的业务培训入手,提升员工业务操作技能和工作效率,重点对新员工落实专门人员辅导,采取一带一的形式,快速提高新员工的业务操作水平;其次,日常业务培训从综合柜员入手,从而提升临柜人员全部岗位的胜任能力,每个员工都必须熟练地掌握操作高柜、低柜和自助设备业务技术,杜绝有"不清楚""不会做"现象出现;三是培养员工都能从全局出发,相互理解和支持,针对由于网点高、低柜分区出现的特殊情况做好业务衔接,提高网点整体业务处理效率。一季度,当班柜员人日均工作量提升至144.24笔。
三、实施"大现场"管理,现场管理履职人员走出柜台。大堂值班经理履行网点大现场管理职责,灵活、有效进行柜员调度和柜口调整,兼做网点分流引导工作,发挥现场管理指挥棒作用,推行网点负责人、大堂值班经理、客户经理、大堂经理多岗位人员组成的大堂引导分流协同工作机制及大堂巡视制度,大大提升了客户识别引导分流的成功率,确保客户柜面业务的可分流率,服务效率充分提高。
四、通过规范业务分区、使各区域业务品种更合理,有效实现网点功能标准化管理的目标。减少客户的等候时间,促进大堂业务合理分流,实施服务管理标准化。该行规范了识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等服务流程,使每一位客户从进入营业网点起,大堂经理、客户经理和柜员都会依据岗位的不同,为客户提供个性化、专业化、全方位的金融服务,促进了该行服务体系的标准化管理。 

 

 

编辑:晓坤

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